Honden Service Denk Helder Den Helder Gratis kennismaken

Retourneren en herroepingsrecht

Iets besteld in de webshop dat toch niet past of niet bevalt? Je hebt veertien dagen bedenktijd. Hieronder staat hoe dat werkt.

Concepttekst — nog niet geldig. Deze pagina is opgesteld op basis van de wettelijke regels voor verkoop op afstand (Burgerlijk Wetboek boek 6, afdeling 2B en de Europese richtlijn consumentenrechten). De onderdelen tussen blokhaken moeten door Denk Helder worden ingevuld en de hele tekst moet juridisch worden nagekeken voordat de webshop opengaat.

Veertien dagen bedenktijd

Koop je iets in de webshop, dan heb je veertien dagen bedenktijd. Je hoeft niet uit te leggen waarom je van de koop afziet.

Die veertien dagen gaan in op de dag nadat je de bestelling hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere pakketten, dan telt de dag na ontvangst van het laatste pakket.

Binnen die veertien dagen laat je weten dat je van de koop afziet. Daarna heb je nog eens veertien dagen om het artikel terug te sturen.

Hoe meld je een retour

Stuur een bericht met je bestelnummer en wat je wilt terugsturen:

Je mag daarvoor het [modelformulier voor herroeping] gebruiken, maar dat hoeft niet. Een gewoon berichtje waarin staat dat je van de koop afziet, is genoeg. Je krijgt een bevestiging van je melding.

Het retouradres

Stuur je pakket naar:

[Retouradres — nog invullen. Let op: dit hoeft niet hetzelfde adres te zijn als het vestigingsadres.]

Stuur niets terug zonder je retour eerst te melden. Zo weet Denk Helder dat het pakket eraan komt en kan de terugbetaling meteen worden klaargezet.

In welke staat moet het artikel terug

Je mag het artikel bekijken en beoordelen zoals je dat in een winkel ook zou doen. Gebruik je het meer dan nodig is om te beoordelen of je het wilt houden, dan mag Denk Helder de waardevermindering in rekening brengen.

Stuur het artikel zo veel mogelijk terug in de originele verpakking en met alle toebehoren.

Wie betaalt de verzendkosten

De kosten van het terugsturen zijn [voor de klant / voor Denk Helder — nog te bepalen]. Dit moet duidelijk zijn vóór je bestelt; anders komen de retourkosten wettelijk voor rekening van de verkoper.

De verzendkosten die je bij de bestelling hebt betaald, krijg je terug. Had je gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de standaardmethode, dan wordt het bedrag van de standaardmethode terugbetaald.

Wanneer krijg je je geld terug

Je krijgt het volledige bedrag binnen veertien dagen terug, gerekend vanaf het moment dat je retour is gemeld. De terugbetaling mag worden uitgesteld tot het artikel terug is, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd.

Het geld gaat terug via dezelfde manier waarop je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk iets anders afspreekt. Aan de terugbetaling zijn geen kosten verbonden.

Waarvoor geldt het herroepingsrecht niet

Voor een aantal soorten producten geldt geen bedenktijd. Denk aan:

  • Artikelen die op maat of op jouw aanwijzing zijn gemaakt, bijvoorbeeld een halsband met naam
  • Verzegelde artikelen die om redenen van hygiëne niet terug kunnen als de verzegeling verbroken is
  • Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, zoals vers voer of snacks

[Aanvullen zodra bekend is welke artikelen er in de winkel komen te staan.]

Het herroepingsrecht geldt ook niet voor diensten zoals wandelingen, training en opvang. Hoe je die annuleert, staat in de algemene voorwaarden.

Iets kapot of verkeerd ontvangen

Klopt er iets niet aan je bestelling, dan valt dat niet onder bedenktijd maar onder garantie. Meld het binnen [termijn — nog invullen] na ontvangst, met een foto als dat kan. Je hebt recht op een deugdelijk product; wat er precies gebeurt — herstellen, vervangen of terugbetalen — hangt af van de situatie.

Klachtenprocedure

Ben je ergens niet tevreden over, meld het dan eerst bij Denk Helder zelf:

Je krijgt binnen [termijn — nog invullen, bijvoorbeeld 14 dagen] een inhoudelijke reactie. Lukt het niet om er samen uit te komen, dan kun je je klacht voorleggen aan het Europese ODR-platform via ec.europa.eu/consumers/odr.

[Als Denk Helder zich aansluit bij een geschillencommissie of brancheorganisatie, hoort dat hier ook te staan.]

Bedrijfsgegevens

Honden Service Denk Helder · Danny De Rijk

Rozenstraat 24, 1782 MT Den Helder

KvK 92507840

[BTW-nummer — nog invullen]

info@hondenservicedenkhelder.nl · 06 13 56 65 50

Wat er nog moet gebeuren voordat de winkel opengaat: het retouradres invullen, bepalen wie de retourkosten draagt, het modelformulier voor herroeping toevoegen, het BTW-nummer opnemen en de termijnen bij garantie en klachten vastleggen. Laat de tekst daarna nakijken door iemand die verstand heeft van consumentenrecht.